Capacitación y Desarrollo del factor humano

Calidad

• 5´S.

El objeto principal es mejorar y mantener las condiciones de trabajo en la organización, que haya orden y limpieza. No es calificada como adaptación de estética para embellecer a la organización. Se trata por el contrario de mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivación del personal y la eficiencia y, en consecuencia, la calidad, la productividad y la competitividad de la organización.

• Formación de instructores.

Desarrollar/reforzar en los participantes las competencias necesarias para el entrenamiento efectivo de personal, así como para la elaboración de los materiales requeridos en sus sesiones de enseñanza- aprendizaje.

• Análisis de Causa Raíz - (Tap Root, ACR, 5 Porque´s, Diagrama de Ishikawa).

Diferentes métodos utilizados por compañías líderes en todo el mundo para encontrar y arreglar las causas raíz de los accidentes, incidentes, cuasi accidentes, temas de calidad, errores humanos, problemas de mantenimiento, errores médicos, productividad, fallas de equipo, catástrofes ambientales... en otras palabras, todos los tipos de problemas críticos.

• ISO9001:2008 – Sensibilización/ Interpretación/ Formación de Auditores Internos.

Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO9001 versión 2008. Sensibilización dirigida a todo el personal como una inducción al sistema de gestión. Interpretación y curso de auditores internos sirve para comprender los requisitos y conocer la evidencia típica que puede encontrarse en un sistema de gestión de calidad y conocer las técnicas para auditar un sistema.

• Acciones correctivas y preventivas.

Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

• Análisis estadístico.

Es el análisis que emplea técnicas estadísticas para interpretar datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para explicar los condicionantes que determinan la ocurrencia de algún fenómeno.

• Calidad en el servicio.

Muchos esfuerzos de entregar servicios de calidad se enfocan solamente en el personal que atiende directamente (de forma operativa) a los clientes. Sin embargo, olvidan que los primeros agentes de cambio y los que realmente logran que las estrategias se lleven a cabo son los líderes. Por esa razón, nosotros desarrollamos programas específicos de capacitación para los supervisores, gerentes medios y altos directivos para que conozcan las actividades que necesitan realizar para crear, desarrollar y consolidar una cultura de calidad en el servicio en sus organizaciones.

• Mapeo de procesos.

Una forma fácil de entender el gerenciamiento de los procesos a todo el personal de la empresa, es mediante el diseño de un mapa de procesos, que represente la situación particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior, que son normalmente deficientes por no conocer qué productos y requisitos requieren los clientes internos y más grave aún, cuando se desconocen las necesidades de los clientes externos, que son los que pagan por los servicios y productos.

• Auditorias de calidad.

Técnicas para llevar a cabo una auditoría de: a) sistema, b) proceso o c) producto o servicios. Enfocado al valor agregado que puede ofrecer un adecuado y efectivo proceso de auditoria siguiendo los lineamientos de la norma internacional ISO19011:2011 y las técnicas mas efectivas aplicadas en las diferentes industrias.